Estonia, one of the leading eGovernment countries in Europe, has adopted an eState Charter. It took the Dutch eCitizen Charter as an example. Estonia’s National Audit Office uses this charter to evaluate performance of government institutions.

Estonian eState Charter

The eCitizen Charter (BurgerServiceCode) is a quality standard for eGovernment written from the citizen’s perspective. It consists of 10 quality requirements for digital contacts, both in the field of information exchange, service delivery and policy participation. The charter has been adopted as a quality standard on all levels of Dutch government and is also used as the basis for ongoing measurement of citizen satisfaction. Moreover it is the criterion for the annual eParticipation Awards.
The eCitizen Charter is the Winner of the European eDemocracy Award 2007 (Global eDemocracy Forum, Paris, October 2007) and Finalist of the European e-Government Awards 2007 (Ministerial e-Government Conference, Lisbon, September 2007). Moreover it has received the EU Good Practice Label 2007. The eCitizen Charter has been translated in 19 languages. Implemention of the charter is recommended by UN, OECD, Council of Europe and UK Cabinet Office.
How to implement the charter is explained in the eCC-Workbook

Voor het eerst van mijn leven heb ik niet gestemd. Volgens het Kieskompas zou ik bij de ChristenUnie thuishoren, maar als rechtgeaarde D66-er kon ik dat niet over mijn hart verkrijgen. Toch heb ik uitgesproken ideeën en meningen over watermanagement. Die wil ik liever kwijt via eParticipatie. De overheid moet betrokken burgers een alternatief bieden voor het eens in de vier jaar gaan stemmen of zelf voor vier jaar gekozen te worden. Gebruik Web 2.0 om via blogs, sociale netwerken en virtuele werelden met burgers te communiceren en zo maatschappelijke kennis en creativiteit te benutten. En het waterschapsbestuur kan naar de provincie, dan heeft daarvoor stemmen voortaan ook zin.

Zie verder Weblog Digitaal Bestuur