Matt Poelmans, MSc is Director of CitizenVision and Senior Advisor at PBLQ in The Netherlands. Previously he was in charge of several eGovernment programs initiated by the Dutch Ministry of the Interior: Citizenlink, eCitizen Program, eGoverment Knowledge Centre, Public Counter 2000.

Poelmans studied business administration at Nyenrode Business School and political science at Amsterdam University. He started his career with the Social-Economic Council where he held research and management posts. He has been active in politics on local, provincial and national level: as a Councillor and Deputy Major in the city of Oegstgeest near Leyden; as a Member of the Provincial Council of South Holland; and as Vice President of the Dutch Liberal Democrat Party.

At present Poelmans also holds positions as Vice Chairman of the Dutch Web Accessibility Foundation, Board Member of the Dutch Petitions Foundation and Citizen’s Representative in the Schiphol Airport Committee (CROS).

Poelmans invented the eCitizen Charter, a quality standard for e-Government written from the citizen’s perspective. It consists of 10 quality requirements for digital contacts, both in the field of information exchange, service delivery and policy participation. As a quality standard for government performance the charter is used as the basis for the measurement of citizen satisfaction. How to implement the charter is explained in the eCC-Workbook.
The e-Citizen Charter is the Winner of the European e-Democracy Award 2007 (Global e-Democracy Forum, Paris, October 2007) and Finalist of the European e-Government Awards 2007 (Ministerial e-Government Conference, Lisbon, September 2007). Moreover it has received the EU Good Practice Label 2007. To date the eCitizen Charter has been translated in 23 languages. Implemention of the charter is recommended by UN, OECD, Council of Europe and UK Cabinet Office. More information: e-Citizen Charter

Based on his professional knowledge and political experience, Poelmans publishes and lectures on public management reform, e-government policy and participative democracy. He gave presentations in Europe, USA, Canada, South Korea, South Africa, Singapore, Australia, Taiwan and Arab Countries. For an overview, including his publications see www.mattpoelmans.nl

Drs M. J. (Matt) Poelmans is directeur van BurgerVisie en senior adviseur bij PBLQ (voorheen HEC). Eerder voerde hij in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken een aantal eOverheid programma’s uit: Burgerlink, Burger@Overheid, Kenniscentrum Elektronische Overheid en Overheidsloket 2000.

Poelmans studeerde bedrijfskunde op Nyenrode en bestuurskunde aan de Universiteit van Amsterdam. Hij begon zijn loopbaan bij de Sociaal-Economische Raad (SER) waar hij diverse onderzoeks- en managementfuncties vervulde. Hij is politiek actief geweest op verschillende niveaus: als fractievoorzitter in de gemeenteraad van Oegstgeest en als wethouder, als lid van Provinciale Staten van Zuid-Holland en als landelijk vice-voorzitter van D66.

Poelmans vervult een aantal nevenfuncties: vice voorzitter van de stichting Waarmerk Drempelvrij.nl, bestuurslid van de stichting Petities.nl, burgervertegenwoordiger in het Schipholoverleg (CROS).

Poelmans is de bedenker van de BurgerServiceCode, de kwaliteitsstandaard voor de eOverheid geschreven vanuit het burgerperspectief. De code bestaat uit 10 normen voor contacten met de overheid op het gebied van elektronische informatievoorziening, publieke dienstverlening en politieke participatie. Als standaard voor overheidsprestaties vormt de code de basis voor de landelijke meting van burgertevredenheid. Hoe men de code kan invoeren is beschreven in het Werkschrift BurgerServiceCode (ook beschikbaar in het Engels en 8 andere talen). De code zelf is vertaald in 23 talen.
De BurgerServiceCode is winnaar van de Europese e-Democracy Award 2007 (Global e-Democracy Forum, Parijs), finalist van de Europese e-Government Awards 2007 (Ministeriele Conferentie, Lissabon) en houder van het EU Good Practice Label 2007. Toepassing wordt aanbevolen door UN, OESO, Raad van Europa en UK Cabinet Office. Meer informatie: BurgerServiceCode

Op basis van zijn politieke en bestuurlijke kennis en ervaring geeft Poelmans lezingen en workshops over bestuurlijke innovatie en participatieve democratie. Behalve in Nederland en andere Europese landen deed hij dat ook in de USA, Canada, Zuid-Korea, Zuid-Afrika, Australie, Taiwan en Arabische landen. Voor een overzicht inclusief zijn publicaties zie www.mattpoelmans.nl